惠普入門級激光打印機在市場銷量和市場占有率極高，除了惠普1015機器外，比如說還有非常主流的產品有1020、1007、 1008等黑白激光打印機。這類產品的市場特點就是設備購買門檻低，屬於千元級打印設備，另外這類產品市場兼容耗材、灌粉耗材非常多，比如說就拿88A和12A硒鼓來說，至少有100多種兼容耗材，兼容耗材的應用成本比較便宜，目前很多用戶采購這類設備，主要也是出於可選耗材類型多，成本低廉。在一線技術人員看來，這類產品很多時候也是因為耗材問題，而引發的設備故障，建議廣大用戶選購耗材時，盡量選優質的兼容耗材或原裝硒鼓。

     故障問題描述:惠普laserjet 1015黑白激光打印機應用於私企的某個辦公室， 平時供應整個部門使用，大概有5-8人使用規模，月使用量大概在3000到5000張左右，目前該產品已經使用了6年多，據客戶介紹，產品主要以更換硒鼓為主，經過檢查定影組件老化導致的出現的打印紙張褶皺，針對這個故障，我們做出了以下維修服務工作。

     故障處理方案：此次維修故障2次上門服務，第一次為設備故障檢查維修，因為涉及到更換配件，跟客戶溝通配件費用後，再次上門進行維修服務。第一次上門故障維修檢查，主要排除了其他問題引起的異響和不工作，最終通過檢查判斷為定影組件磨損導致的故障。第二次上門更換定影組件，首先進行設備打印測試，確保設備沒有別的異常問題，然後斷電，拆開機器外殼，取出硒鼓，取出定影組件 更換新的定影組件整個更換維修為30分鐘。

    維修收費：費用為上門服務費200(用戶距離相等較遠) ;更換定影組件480工程師建議：對於惠普小型激光打印機來說，定影組件壽命在2-3年 這次情況主要因為使用國產硒鼓 漏粉 導致老化速度。平時使用應當1 -2月做一次專業產品的維護 確保機器的正常運行。使配件減少老化的時間 延長打印機的使用壽命。應使用正品耗材 較少機器的二次用紙避免出現更多的配件老化。