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Macbook蝴蝶键盘设计有缺陷却还发布遭集体诉讼

  • 来源:未知 原创
  • 时间:2018-06-18
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     該訴訟主要針對2015年制造的MacBook機型和2016年生產的MacBook Pro機型。這兩款電腦配置了蘋果的“蝴蝶”鍵盤系統。這種超薄型交換機,相較於傳統的剪刀式組件,其響應能力和堅固性更突出。但對於發起訴訟的用戶們來說,蝴蝶鍵盤鍵程短,手感並不好。此外,即使能適應蝴蝶鍵盤的鍵程和手感,質量問題也很難忽略。與傳統鍵盤的剪刀腳結構相比,蝴蝶鍵盤的轉軸非常薄,在高頻率的敲擊下很容易出現斷裂。而且,蝴蝶鍵盤的可修復性比較差,維修價格比較高。根據提交的文件來看,數千名MacBook和MacBook Pro的用戶都遭遇了蘋果公司蝴蝶鍵盤的某種類型的故障,從而導致電腦無法使用。 具體來說,訴訟具體指向是:少量的灰塵或碎片妨礙了正常的開關行為,導致按鍵不能使用。


     更糟糕的情況是,鍵盤失效,迫使業主將其筆記本電腦送到Genius Bar或授權的Apple維修中心進行維修。但修理過的鍵盤也容易再次損壞。對於超過保修期的用戶,700美元(約合人民幣4433元)的鍵盤修理費用也令人難以接受。一位名為Zixuan Rao的原告稱,他在1月份購買了新的15英寸的MacBook Pro。在一個月之後,電腦的“B”鍵出了問題。在嘗試自行解決這一問題失敗之後,他在4月的時候將電腦送到蘋果商店以尋求幫助。但工作人員卻無法解決該問題,他們建議在蘋果一年的保修期內進行報修。Rao沒法一周不使用電腦,也並不相信報修能永久性地解決這一問題,他拒絕了這一維修方案,采用購買外置鍵盤來解決這一問題。上個月,AppleInsider對這個問題展開調查,從Genius Bar地點和授權的第三方商店收集數據。根據收集到的數據顯示,2016年MacBook Pro的鍵盤,其出現故障的次數大約是2014年和2015年安裝剪刀式開關的MacBook Pro的兩倍。目前2017年款的表現要稍微好一些,盡管這一款還未供應全年。


     在報告發布後不久,Change.org請願書在今天的集體訴訟中被引用,呼籲蘋果公司召回所有帶蝴蝶開關鍵盤的MacBook,並稱硬件設計本身存在缺陷。 請願書在一周內獲得了17,000個簽名。原告的訴訟指出,蘋果的行為違反了消費者的知情原則,違反了誠信條款,違反了隱含保證,還違反Magnuson-Moss和Song-Beverly消費者保修法案,違反了加州非公平競爭法,以及違反加利福尼亞州消費者法律救濟法。蘋果對消費者實施了欺詐隱瞞。訴訟請求蘋果對消費者受到的損害進行賠償,支付相關的法律費用,還要求蘋果公司不僅要公開鍵盤的設計缺陷,還要進行賠償,或者替換掉有缺陷的配置,這一要求包括了購買更換筆記本電腦的費用。


     蘋果公司經常因為產品面臨集體訴訟,繼前段時間因為 iPhone 降頻門遭遇訴訟後,上周五,又因為 MacBook 的疑似產品缺陷面臨集體訴訟。加州北區聯邦法院接到一份起訴蘋果的集體訴訟狀,訴訟原告方要求蘋果為 2015 年推出的 MacBook 筆記本電腦上安裝的有缺陷的蝴蝶鍵盤設計負責,並且聲稱蘋果在產品發布之前或發布之時就知道這些鍵盤是有缺陷的,但還是發布了產品。


      訴訟具體指向是:少量的灰塵或碎片妨礙了正常的開關行為,導致按鍵不能使用。蝶式鍵盤是蘋果在 2015 年的 MacBook 上推出的全新鍵盤,蘋果認為它擁有比傳統剪刀式鍵盤更穩定、更敏銳、更舒適的使用體驗。但是目前看來,用戶的使用體驗並沒有達到預期的效果,遇到失靈問題的用戶不得不花費 700 美元來支付保修期之外的鍵盤維修費用,甚至有用戶在多次維修之後問題仍然存在。


     去年 6 月,蘋果的客戶支持團隊在網頁上發布了如何用一罐壓縮空氣清潔鍵盤的文章。今年 3 月,有報道稱蘋果申請了一項具有抗壓能力的MacBook鍵盤專利。批評人士認為,蘋果對這一問題的反應不夠積極,而種種跡象都表明,蘋果內部其實是認為這代的蝶式鍵盤存在缺陷的。據了解,這起訴訟針對的是 2015 年及其之後的 MacBook 和 2016 年及其之後的 MacBook Pro,受影響的消費者目前達到數千名。原告方要求蘋果就有缺陷的 MacBook 公開詳細的信息並為出現該問題的用戶免費修理,同時為已經支付過修理費用的用戶退款。


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